Todas las personas que están en contacto con el producto/servicio son clientes:

Todas las personas que están en contacto con el producto/servicio son clientes: Los asociados en la cadena de creación de valor (cliente interno) y las personas que avalan el valor del producto o servicio comprándolo o aceptándolo (cliente externo)

En todos los casos de una relación cliente-proveedor, ésta se establece en términos de un intercambio a través del cual el cliente está dispuesto a otorgar algo de su esfuerzo, dinero, atención o tiempo para recibir un beneficio, satisfacción o solución por parte del proveedor

El cliente siempre requerirá menor precio, mayor calidad, menor tiempo de entrega, productos/servicios innovadores, mayor flexibilidad y mejor servicio; su contexto competitivo así lo requiere. El proveedor que cumpla estos requerimientos o sea el que más se acerque, será el que obtendrá el pedido

“Un cliente es un soñador en busca de sorpresas”

Autor: Baldemar Motomochi Bermea.