6. Enfoque al Cliente
La ausencia del enfoque al cliente en una organización generalmente tiene los siguientes resultados:
-Las personas hacen lo que quieren y no lo que deben hacer
-Las personas buscan el beneficio personal ante todo
-Las franjas de confort de las personas tienden a ser cada vez más grandes
-La auto evaluación es el medio y la arrogancia el resultado
-Las personas permanentemente se consideran así mismas como el cliente
-Existe un gran desperdicio en el uso de todos los recursos de la organización
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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