40. Métodos para lograr penetración en el mercado…
Comprender tanto las necesidades y expectativas a corto y a largo plazo de los clientes (voz del cliente) y emplear procesos sistemáticos para recolectar sus necesidades y administrar la información
Comprender las vinculaciones entre la voz del cliente y los procesos de diseño, producción y entrega
Comprometerse con los clientes de manera de promover la confianza y lealtad en sus productos y servicios
Tener procesos efectivos para administrar las relaciones con los clientes, quienes pueden emplearlos para fácilmente pedir ayuda, hacer comentarios, quejarse y recibir soluciones rápidas a sus dudas
Medir la satisfacción del cliente, comparar estos datos con los de la competencia, y mejorar los procesos internos
Autor: Marisol Arias P. y Muriel Sandoval L.
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