26. La fidelización del cliente

idelización ® Lealtad ® Recurrencia en la compra ® Incremento en ventas

Existen aspectos claves en un programa de fidelización:
-Innovación, creatividad y tecnología
-Notoriedad del programa
-Participación activa de titulares
-Nivel de penetración del programa/Total de clientes
-Influencia en decisiones de compra
-Nivel percibido de la participación
-Ajuste del nivel de compra/recompensa

Autor: Baldemar Motomochi Bermea

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